Las cartas de servicios son documentos públicos aprobados a través del consenso y trabajo del personal que presta dichos servicios y bajo el liderazgo del Alcalde, a través de los cuales el Ayuntamiento de León establece y comunica los servicios que ofrece y en qué condiciones.
Los empleados públicos se comprometen a prestarlos con los estándares de calidad en ellos descritos; los derechos de la ciudadanía en general y de las personas usuarias de los servicios en relación con éstos, así como los sistemas de participación y comunicación que garanticen el objetivo de garantizar una mejora continua de los servicios públicos.
